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  • 货不对版/描述不符解读及处理细则
  • 一、适用范围:为促进公平的交易环境,卖家“货不对版”的行为在产品园交易平台属于违规行为。二、规则定义货不对版,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在标题、属性、系统品牌、开发语言、缩略图及描述详情等方面不相符。“货不对版”也称之为“描述不符”。 三、内容概要1、达成交易时订单商品信息描述不一致,例:系统品牌、开发语言等;2、达成交易时订单商品缩略图与实际不一致,例:缩略图为红色,实际为蓝色或其他颜色;3、达成交
  • 2022-06-08 19:54 1561
  • 提供虚假信息解读及处理细则
  • 一、规则定义提供虚假信息,是指商家其向产品园提供的联系方式与实际情况不符或虚假无效的情形。 二、内容概要商家提供虚假信息的,每次扣十二分。商家提供虚假信息包括但不限于以下情形:(1)入驻产品园过程中,向产品园提供联系方式就不属实;(2)商家在经营过程中,联系方式调整没有及时在商家后台进行更新的;(3)联系方式(指邮箱地址、联系QQ和手机号码)经产品园核实为空号、停机无法正常与商家取得联系的状态。 三、规则解读(一)哪
  • 2022-06-08 19:53 1204
  • 不当注册解读及处理细则
  • 一、规则定义不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册产品园账户,或通过已注册的产品园账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害产品园运营秩序的行为。 二、内容概要不当注册,每次扣十二分。产品园有权对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭。对于排查到的涉嫌不当注册的用户,产品园将视情节采取公示警告、身份验证、限制网站登录、限制登录产品园在线客服系统、限制买家行为、限制发起投诉、延长
  • 2022-06-08 19:52 1163
  • 违背承诺解读及处理细则
  • 一、规则定义违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家权益和/或未按照承诺向产品园网履行以下义务的行为。 二、内容概要违背承诺,指商家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:(1)发生在交易纠纷中,产品园网介入判定商家应承担后续义务和责任,但商家拒绝承担的;(2)商家违反了《产品园网服务协议》中关于消费者权益保障要求的;(3)商家拒绝按照买家拍下的价格进行交
  • 2022-06-08 19:51 445
  • 恶意超低价解读及处理细则
  • 一、规则定义为了维护平台健康有序的市场秩序,制止恶意超低价的行为,提升会员的用户体验,特制订本规则。 二、内容概要指商家发布大量以较大偏离正常销售价格的低价发布商品,在默认和价格排序时,吸引买家注意,骗取曝光和订单,造成恶劣影响。特别严重行为包括但不限于以下:1)店铺内商品存在低价发布行为量大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重恶劣影响的行为; 三、处罚违规行为处罚措施一般违规警告严重违规扣除保证金特别严重
  • 2022-06-08 19:50 406
  • 虚假发货解读及处理细则
  • 一、适用范围:为了维护平台健康有序的市场秩序,制止虚假发货的行为,提升会员的用户体验,特制订本规则。二、规则定义虚假发货,是指商家将虚假自动发货地址上传至产品园系统或者买家实际收到商品与页面描述严重不符,导致买家权益受到损害的行为。 三、内容概要有如下情形之一的,视为虚假发货:(1)设置虚假自动发货链接,自动发货设置虚假信息。例:自动发货为联系信息或者其他收费下载网站(如果是免费提供下载地址,按照《禁限售规则》下架/删除商品信
  • 2022-06-08 19:46 340
  • 客诉处理超时解读及处理细则
  •  一、规则定义客诉处理超时,是指商家未在产品园管理客服规定时间节点内处理客诉,甚至引起顾客二次及以上投诉,或商家处理客诉不达标,侵害顾客权益的行为。二、内容概要客诉处理超时的,每次扣两分,单日累计扣分最多不得超过二十四分。处理客诉超时,包括但不限于以下情形:1、顾客投诉或产品园管理客服代客投诉后,商家没有在系统规定时间内回复客诉,这里系统规定时间是24小时;2、产品园管理客服介入后,商家未在产品园管理客服规定时间节点内处理客诉
  • 2022-06-08 19:32 337
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