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货不对版/描述不符解读及处理细则

  • 最后更新:2022-06-08 19:54 阅读:298

一、适用范围:


为促进公平的交易环境,卖家“货不对版”的行为在产品园交易平台属于违规行为。



二、规则定义


货不对版,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在标题、属性、系统品牌、开发语言、缩略图及描述详情等方面不相符。“货不对版”也称之为“描述不符”。


 


三、内容概要


1、达成交易时订单商品信息描述不一致,例:系统品牌、开发语言等;


2、达成交易时订单商品缩略图与实际不一致,例:缩略图为红色,实际为蓝色或其他颜色;


3、达成交易时订单商品文件大小不得与实际和实际误差不能超过10%(因源码大小存在包含未静态文件压缩包、包含静态文件压缩包、压缩包大小、解压后文件大小多种因素,于此四种情况任意结果不得相差5%【2017年8月13日修改】);


4、商品瑕疵、附带品与描述与达成交易时协商不一致,对存在瑕疵的商品,卖家应事先如实描述,且如实描述需清晰醒目,不能存在刻意隐藏或含糊不清的描述(类似于“不排除存在BUG”等含糊不清的描述一律视为无效)。


5、特殊问题未在描述申明,包括但不限于以下情形:


  ①标题包含带采集功能,但描述未注明不包含采集规则;


  ②虚拟资源网源码未注明不包含数据包,但未在描述中注明;


  ③源码所需环境有特殊要求,未在描述注明,例:必须支持伪静态、php环境iis无法运行等;


  ④源码为加密或者部分加密,未在描述注明为加密源码(类似0o0o0oo0混肴写法,致使用户无法正常理解的同样视为加密);


  ⑤特殊授权未在描述注明,例:根目录下需放置一个包含网址的URL文件;


  ⑥额外收费项目未在描述注明,例:程序需配合其他平台收费接口才能正常使用;


  ⑦商品需要配合附属商品才能使用必须在描述注明,例:程序需要配合微信公众号或其他框架才能正常运行;

  ⑧其他特殊问题,例:源码程序无后台、商品无数据等均要在描述附加说明。


产品园交易平台将根据卖家以上违规行为,根据情节严重程度进行“直接扣48分关闭账号”的判定。


 


四、规则解读


(一)达成交易时是指什么时候?


指顾客下单并成功支付的时候,交易将产生交易快照。


(二)商品属性具体指哪些内容?


本条款中的商品属性是指除商品标题、缩略图、描述之外的商品信息,包括商品开发语言、数据库类型、系统品牌等内容。


(三)为什么“商品如实描述”是卖家的基本义务?


买家了解商品详细信息主要依靠商品描述,买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家能了解商品的真实状态,有效减少交易纠纷的发生。


(四)卖家应该对哪些商品信息进行描述?


卖家应当对商品的基本属性、功能、是否加密、是否需要特殊环境等必须说明的信息进行真实、完整的描述。


(五)具体哪些情况会被判定“描述不符”?


有效的“商品描述”涵盖以下内容,卖家对这些内容描述和实际提供的商品或服务存在明显偏差时,可能会被判定商品描述不符投诉成立:

1、卖家通过商品详情页面、第三方通讯软件(如QQ、微信)、Email等渠道,向买家传递的所有与商品本身有关的信息。例如卖家就商品本身(开发语言、数据库类型、文件大小、系统品牌等)、描述所阐述的功能情况、交易附带物件向买家描述的内容;

2、对存在瑕疵的商品,卖家应事先如实描述,且如实描述需清晰醒目,不能存在刻意隐藏或含糊不清的描述;

3、商品需特殊环境或为加密文件商品,卖家应事先如实描述,且如实描述需清晰醒目,不能存在刻意隐藏或含糊不清的描述。


(六)商品瑕疵怎么理解?


是指不影响商品本身功能或风格界面的小缺陷(例如:如某个功能无法正常使用、某个页面错位等)。


(七)附带品指什么?


指商品描述中的附带品(例如:采集规则、附带的工具/软件/脚本、附属赠品等)。


(八)为什么商家要对商品瑕疵、附带品等必须说明的信息进行披露?


商家对商品瑕疵、附带品等信息进行清晰描述,为了让顾客可以从多方面了解清楚商品的情况,确保双方对商品描述都清楚了解,避免产生不必要的纠纷,因此商家必须对这些信息进行披露。




 


五、处罚


违规行为处罚措施
一般违规
警告
严重违规
扣除保证金
特别严重                          
封店并公示至产品猿社区黑名单板块
注:禁止在任何情况下辱骂买家/平台客服;(一旦辱骂买家/平台客服,交易将强制退款,性质恶劣地将永久停封权限
如遇到买家发生辱骂行为,请及时联系管理介入)。


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